科普達(dá)質(zhì)量信用報(bào)告
發(fā)布日期：2018/9/26 17:25:20????瀏覽次數(shù)：企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
湖北科普達(dá)高分子材料股份有限公司
二〇一七年十一月
前 言
一、報(bào)告編制規(guī)范
為履行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，建立健全質(zhì)量誠(chéng)信自律機(jī)制，主動(dòng)向社會(huì)、消費(fèi)者公開產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，接受社會(huì)監(jiān)督，按照完整性、客觀性、時(shí)效性、通俗性原則，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，特編制本報(bào)告。
本報(bào)告本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告所涉及的內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，自愿對(duì)企業(yè)有關(guān)情況進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。
本報(bào)告的組織范圍為湖北科普達(dá)高分子材料股份有限公司，內(nèi)容包括企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信文化、質(zhì)量誠(chéng)信管理基礎(chǔ)建設(shè)、質(zhì)量誠(chéng)信管理、質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效等方面。
本報(bào)告的時(shí)間范圍為2016年度，即2016年1月1日至2016年12月31日，本報(bào)告所涉及的數(shù)據(jù)真實(shí)、有效。
獲取方式：本報(bào)告有紙質(zhì)版和電子版，可在我公司網(wǎng)站獲取。
二、董事長(zhǎng)致辭
湖北科普達(dá)高分子材料股份有限公司衷心感謝社會(huì)各界、廣大客戶的厚愛、支持與合作！
科普達(dá)人永不滿足、開拓進(jìn)取，致力于光電線纜護(hù)套材料產(chǎn)業(yè)的振興與發(fā)展，不斷推陳出新，取得了令人矚目的成績(jī)，“科普達(dá)牌光纜護(hù)套料”被評(píng)為湖北省名牌產(chǎn)品，“科普達(dá)商標(biāo)”被評(píng)為中國(guó)馳名商標(biāo)，湖北科普達(dá)高分子材料股份有限公司被授予湖北省高新技術(shù)企業(yè)、湖北省創(chuàng)新型企業(yè)、湖北省守合同重信用企業(yè)、黃岡市誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)十佳企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。
在新的世紀(jì)里，我們將繼續(xù)弘揚(yáng)“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新”的科普達(dá)精神，堅(jiān)持“創(chuàng)名牌、產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；出精品、造福人類；鑄誠(chéng)信、服務(wù)社會(huì)；講創(chuàng)新、走向世界”的經(jīng)營(yíng)理念，我們將以高素質(zhì)的人才隊(duì)伍、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和高科技手段，創(chuàng)造世界名牌產(chǎn)品，推動(dòng)企業(yè)向國(guó)際化邁進(jìn)。
三、企業(yè)簡(jiǎn)介
湖北科普達(dá)高分子材料股份有限公司（原名湖北科普達(dá)實(shí)業(yè)有限公司，2017年3月因股改更名）是一家專業(yè)從事塑料改性、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售光電線纜材料的高新技術(shù)企業(yè)，是黃梅縣輕工業(yè)重點(diǎn)龍頭企業(yè)。
公司座落于美麗的長(zhǎng)江之濱、湖北省級(jí)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)-黃梅小池工業(yè)園，始建于2008年1月份，占地面積22萬平方米,注冊(cè)資金5000萬元人民幣，注冊(cè)商標(biāo)：科普達(dá)。公司主要經(jīng)營(yíng)范圍為電力、通訊器材配件及塑料制品生產(chǎn)銷售；廢舊塑料回收；經(jīng)營(yíng)本企業(yè)自產(chǎn)品出口業(yè)務(wù)和本企業(yè)所需原輔材料的進(jìn)口業(yè)務(wù)。
公司現(xiàn)有員工360人，其中高中以上文化程度的約占85%，擁有先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì),具有很大的發(fā)展?jié)摿?。?012年起先后與華南理工大學(xué)、武漢理工大學(xué)、武漢工程大學(xué)、湖北工業(yè)大學(xué)簽訂了共同研發(fā)新產(chǎn)品的長(zhǎng)期合作協(xié)議，與華南理工大學(xué)合作共建了企業(yè)技術(shù)中心和瞿金平院士專家工作站，其中科普達(dá)企業(yè)技術(shù)中心被認(rèn)定為湖北省光電線纜材料工程技術(shù)研究中心。公司成為武漢工程大學(xué)、湖北湖北工業(yè)大學(xué)等多所高等院校的大學(xué)生實(shí)習(xí)定點(diǎn)基地，已成功接待多批大學(xué)生來廠實(shí)習(xí)，得到校方的肯定和好評(píng)，實(shí)習(xí)效果反響良好。
科普達(dá)高品質(zhì)光電線纜護(hù)套料深受市場(chǎng)和顧客的青睞,產(chǎn)品銷售國(guó)內(nèi)外?？破者_(dá)牌光纜護(hù)套料先后獲得“湖北省高新技術(shù)產(chǎn)品”、“湖北名牌產(chǎn)品”等榮譽(yù)稱號(hào)，特種線纜用尼龍護(hù)套料通過中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)專家科技成果鑒定,結(jié)果為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先。2016年順利通過了ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001:2015環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001:2007職工健康安全管理體系的認(rèn)證。獲得烽火通信科技集團(tuán)授予的2016年度“優(yōu)秀供應(yīng)商”的榮譽(yù)稱號(hào)。公司目前擁有9項(xiàng)專利技術(shù)，其中4項(xiàng)發(fā)明專利，5項(xiàng)實(shí)用新型專利。公司產(chǎn)品技術(shù)水平達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。
公司成立以來,立足以人為本、塑造品牌、創(chuàng)新發(fā)展，堅(jiān)持以科技為先導(dǎo)、以創(chuàng)享新材料為目標(biāo)，走專業(yè)化創(chuàng)新型發(fā)展之路，規(guī)范運(yùn)作、精細(xì)管理，旨在為國(guó)內(nèi)外光電纜客戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。先后被授予 “湖北省知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)”、“全國(guó)通訊光電纜材料突出貢獻(xiàn)企業(yè)”、“湖北省創(chuàng)新型企業(yè)”、“AAA信用等級(jí)企業(yè)”、“湖北省守合同重信用企業(yè)” “黃岡市誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)十佳企業(yè)”“黃岡100強(qiáng)企業(yè)25名”“湖北高新技術(shù)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。規(guī)劃在十三?五末，把企業(yè)建成華中地區(qū)規(guī)模最大、品種齊全的光電線纜材料生產(chǎn)基地，成為中國(guó)線纜材料行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。
企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信文化
質(zhì)量誠(chéng)信文化是一種崇尚質(zhì)量、追求卓越、注重管理和為客戶負(fù)責(zé)的現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)。卓越的質(zhì)量誠(chéng)信文化能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和活力，進(jìn)而不斷提升企業(yè)的創(chuàng)造力。
科普達(dá)經(jīng)過將近10年的發(fā)展，在以董事長(zhǎng)柯斌為核心的管理班子精心培育下，依托先進(jìn)的管理理念和企業(yè)文化，形成了包括企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀和質(zhì)量方針在內(nèi)的獨(dú)具特色的質(zhì)量誠(chéng)信文化體系。
一、質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)
為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到滿足，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，本公司2016年質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)如下（均已達(dá)成）：
1、成品一次交檢合格率97%，出廠合格率100%。
2、合同履約率100%，顧客滿意度≧85%；
3、產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平，杜絕重大質(zhì)量事故。
二、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信承諾
為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”，本企業(yè)向全社會(huì)鄭重承諾：
1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量責(zé)任，滿足客戶對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強(qiáng)客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的信心。
2、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等法律法規(guī)，建立產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制失信違法行為，不侵害消費(fèi)者以及其它企業(yè)的合法權(quán)益。
3、加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善計(jì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過程的質(zhì)量控制。對(duì)關(guān)鍵過程進(jìn)行嚴(yán)格控制，嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量檢驗(yàn)。通過內(nèi)部自檢及管理評(píng)審，推動(dòng)公司的質(zhì)量管理水平不斷提升，保證產(chǎn)品質(zhì)量。公司借助ERP管理系統(tǒng)，優(yōu)化運(yùn)作流程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的追溯性管理。
4、建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決用戶的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量召回等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。 本公司嚴(yán)格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開的后果。
三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信精神
公司使命中“智造行業(yè)性價(jià)比最高的精品，創(chuàng)辦員工幸福感最強(qiáng)的企業(yè)”。經(jīng)營(yíng)理念中“客戶至上，品質(zhì)優(yōu)良，誠(chéng)信為本，卓越服務(wù)”和質(zhì)量方針“以客為尊 質(zhì)量為本”等均體現(xiàn)了企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信精神?！俺晒ㄓ谡\(chéng)信，努力終有回報(bào)”“有質(zhì)量保障的供給，是贏得市場(chǎng)的最佳選擇”的誠(chéng)信精神已深入的每一位科普達(dá)人的觀念中。
企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理基礎(chǔ)建設(shè)
為進(jìn)一步提升質(zhì)量管理水平，公司堅(jiān)持開展質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)體系和計(jì)量體系建設(shè)，完善了質(zhì)量誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)，積極辦理相關(guān)行政許可，申報(bào)專業(yè)認(rèn)證，為公司的質(zhì)量誠(chéng)信管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、質(zhì)量誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)
公司的質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，制訂了完善的管理制度，并進(jìn)行不定期的監(jiān)督檢查。
1、質(zhì)量誠(chéng)信管理組織及人員分工
我公司質(zhì)量誠(chéng)信管理組織由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)質(zhì)量管理部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、售后服務(wù)部等部門。公司舉辦各種類型的技術(shù)考核、競(jìng)賽等，把崗位競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)考核與個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合，企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀質(zhì)量管理工作者。
2、質(zhì)量誠(chéng)信制度建設(shè)
我公司以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定了嚴(yán)格的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)運(yùn)行情況適時(shí)修訂完善公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。有效地控制了不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，大幅提高了產(chǎn)品質(zhì)量。
二、質(zhì)量誠(chéng)信基礎(chǔ)建設(shè)
1、認(rèn)證許可
我公司屬于制造業(yè)，依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照、對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案、海關(guān)注冊(cè)登記等。公司2010年起先后建立了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系； 2016年9月，通過了方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司的ISO19001:2015質(zhì)量體系、ISO14001:2015環(huán)境體系和OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。
2、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)
我公司以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制訂更加嚴(yán)格的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，作為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)范。公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量控制體系能夠滿足公司運(yùn)作要求。為監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，質(zhì)量管理部除按計(jì)劃每年組織一次內(nèi)部審核和一次管理評(píng)審?fù)?，還采用滾動(dòng)式方法按月對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)。按照標(biāo)準(zhǔn)要求，每年由方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司進(jìn)行審核，最近一次審核而通過的時(shí)間是2017年9月30日，證實(shí)體系有效運(yùn)行，記錄比較完整、齊全。
3、計(jì)量體系建設(shè)
公司所使用的計(jì)量設(shè)備均由正規(guī)公司生產(chǎn)并進(jìn)行嚴(yán)格管理，定期檢查和校對(duì)。從原材料采購(gòu)、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等進(jìn)行鑒定、校驗(yàn)、使用監(jiān)督、流轉(zhuǎn)管理，建立了一整套管理文件和控制方法。每年由市縣質(zhì)量監(jiān)督局組織一次計(jì)量器具監(jiān)督校核，符合標(biāo)準(zhǔn)的貼上合格證留用，不符合要求的進(jìn)行維修或停用，確保計(jì)量準(zhǔn)確無誤。
4、檢驗(yàn)檢測(cè)能力
公司具有完善的質(zhì)量檢測(cè)設(shè)施和設(shè)備，擁有各類檢測(cè)設(shè)備69臺(tái)套，并建立有檢測(cè)設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)檢測(cè)儀器、設(shè)備制定了相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃。內(nèi)容：清潔、緊固、線路、調(diào)整水平、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等。檢驗(yàn)設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。質(zhì)檢人員還定期交流在檢測(cè)中遇到的各種問題，以便針對(duì)問題及時(shí)制定糾正措施，提高檢驗(yàn)水平及工作質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、儀器操作規(guī)程、安全常識(shí)、注意事項(xiàng)等上墻，以便執(zhí)行。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，每年還將產(chǎn)品取樣送至第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，參與客戶和CNAS組織的比對(duì)試驗(yàn)，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。
三、質(zhì)量獎(jiǎng)懲體系
公司將質(zhì)量指標(biāo)確定為公司級(jí)KPI,是公司主管副總、生產(chǎn)部、質(zhì)檢中心等部門重要的考核指標(biāo)。建立了質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行“質(zhì)量否決權(quán)”并認(rèn)真考核，把考核結(jié)果作為對(duì)職工調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的重要依據(jù)。
質(zhì)量誠(chéng)信管理
我公司堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的使命，遵循“以質(zhì)量求生存，以品牌求發(fā)展”的方針，從原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)銷售到售后服務(wù)，從新員工入職培訓(xùn)到高層領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)培訓(xùn)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)、環(huán)境保護(hù)到社會(huì)責(zé)任，公司始終把質(zhì)量誠(chéng)信工作放在首位。
一、質(zhì)量誠(chéng)信教育
公司每年對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信教育進(jìn)行安排部署，制訂有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行內(nèi)部講師講解、名師課件、實(shí)操、會(huì)議等多種培訓(xùn)形式，并派遣中高層人員赴武漢理工大學(xué)、湖北工業(yè)大學(xué)等處學(xué)習(xí)，通過競(jìng)賽、考試、總結(jié)、提交報(bào)告等形式保證教育效果，公司已經(jīng)形成了“公司-部門-班組”三位一體的完整體系，共同保證產(chǎn)品質(zhì)量。
二、產(chǎn)品關(guān)鍵控制點(diǎn)質(zhì)量誠(chéng)信管理
1、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理
我公司在進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)，我們都嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。我們的產(chǎn)品要做到不僅符合科學(xué)理論、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，而且考慮顧客潛在需求。為了讓我們的產(chǎn)品超出客戶的期望值，我們反復(fù)進(jìn)行試驗(yàn)、論證，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、科學(xué)的論證，使我們的產(chǎn)品多次贏得了客戶的好評(píng)。
2、 原材料或其他物資采購(gòu)誠(chéng)信管理
嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系，通過供應(yīng)商的考評(píng)確定合格供應(yīng)商。在原材料和其他物資采購(gòu)上，實(shí)行集體統(tǒng)一管理，明確各類物資的理化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)供應(yīng)商嚴(yán)格篩選，堅(jiān)持按批量抽檢，凡達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原材料或其他物資一律不得入廠。
3、 生產(chǎn)過程誠(chéng)信管理
公司嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不同品種的生產(chǎn)工藝，實(shí)行班組自檢、質(zhì)檢人員專檢，質(zhì)量督查小組定期督查等方式保證產(chǎn)品質(zhì)量，鼓勵(lì)班組制造精品。生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格檢查每道工序，一旦出現(xiàn)問題，立即隔離或停線檢查處理，拒絕不合格品向下流通。并設(shè)置了質(zhì)量曝光臺(tái)，解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的影響質(zhì)量的問題。
4、 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和應(yīng)急管理
公司質(zhì)檢中心實(shí)行垂直管理模式，由質(zhì)控部直接領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)理監(jiān)管，使品質(zhì)管理部門獨(dú)立于生產(chǎn)部門之外，成為質(zhì)量誠(chéng)信管理的“第三方”監(jiān)督人。建立了《檢測(cè)測(cè)試管理規(guī)定》《產(chǎn)品質(zhì)量管控與考核制度》。質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對(duì)各類原材料和車間當(dāng)班生產(chǎn)的成品、半成品理化指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)。在應(yīng)急管理方面，公司成立了以總經(jīng)理為首的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制小組，并建立質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)急預(yù)案并定期進(jìn)行演練，確保出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)解決。
三、售后質(zhì)量誠(chéng)信管理
公司設(shè)立了完善的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，制訂了《銷售管理制度》等制度，明確了售后服務(wù)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求。在產(chǎn)品上、宣傳樣本、網(wǎng)站、微信及廣告等醒目位置標(biāo)注了質(zhì)量投訴電話，方便用戶及時(shí)向公司反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題，對(duì)售后服務(wù)檔案進(jìn)行完整記錄并定期回訪。
四、社會(huì)責(zé)任的履行
我公司堅(jiān)持“以人為本，和諧發(fā)展”的理念，注重生產(chǎn)過程中，對(duì)員工和環(huán)境的保護(hù)，勇于履行企業(yè)公民的責(zé)任。
1、 產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信宣傳
公司通過電視廣告、網(wǎng)站、微信、會(huì)議、培訓(xùn)、產(chǎn)品宣傳頁(yè)、企業(yè)宣傳欄等多種途徑進(jìn)行質(zhì)量誠(chéng)信宣傳，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)，接受社會(huì)各方的監(jiān)督。
2、 環(huán)境保護(hù)管理
自2008年以來，公司開始大力推行節(jié)能減排活動(dòng)，積極開展環(huán)境保護(hù)工作，通過了ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證。定期對(duì)噪音、廢水進(jìn)行檢測(cè)，均達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，未對(duì)周邊環(huán)境造成破壞。
3、 安全生產(chǎn)管理
公司設(shè)立安保部，成立了安全生產(chǎn)管理委員會(huì)，總經(jīng)理?yè)?dān)任委員會(huì)主任，簽訂各級(jí)安全目標(biāo)責(zé)任書，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。每年舉辦安全消防演習(xí)活動(dòng)，對(duì)安全保障的消防器材定期檢查。已取得湖北省安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè)證書。
4、職業(yè)健康管理
企業(yè)積極開展職業(yè)健康安全管理工作，通過了職業(yè)健康安全等認(rèn)證。嚴(yán)格按照規(guī)定提供勞動(dòng)保護(hù)用品，工作期間要求必須佩戴到位，定期安排員工體檢，防止出現(xiàn)危險(xiǎn)時(shí)對(duì)員工造成傷害和職業(yè)病的發(fā)生。連續(xù)三年，公司實(shí)現(xiàn)了重傷、輕傷、死亡均為零的好成績(jī)。
5、質(zhì)量保證承諾
公司設(shè)立售后服務(wù)部，公司網(wǎng)站、產(chǎn)品上均有電話，出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，均可與我公司售后服務(wù)部門聯(lián)系，省內(nèi)24小時(shí)，省外48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，我公司鄭重承諾，屬我方責(zé)任的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品實(shí)行三包，予以退換并補(bǔ)償相關(guān)損失。
企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)績(jī)效
近幾年來，經(jīng)過公司全體員工的共同努力，科普達(dá)在經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等各方面均取得了可喜的成績(jī)。
一、品牌影響力
科普達(dá)商標(biāo)榮獲中國(guó)馳名商標(biāo)，科普達(dá)牌光纜護(hù)套料獲湖北省名牌產(chǎn)品。公司通過湖北省創(chuàng)新型企業(yè)、省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心和高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定?，F(xiàn)為中國(guó)通訊光電纜材料設(shè)備（TOEM）市場(chǎng)與技術(shù)論壇理事會(huì)理事長(zhǎng)單位，已成功主辦3屆科普達(dá)論壇，產(chǎn)品已形成8大系列100多個(gè)品種，質(zhì)量穩(wěn)定，已成為長(zhǎng)飛、烽火通信、亨通、富通、特發(fā)、中天及通鼎等國(guó)內(nèi)7大光纖光纜集團(tuán)穩(wěn)定的材料供應(yīng)商。公司產(chǎn)品品種與規(guī)模、自主創(chuàng)新能力等企業(yè)綜合實(shí)力已躍入光通訊材料行業(yè)前列，并且與長(zhǎng)飛、烽火結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。2017年獲得了烽火通信科技集團(tuán)授予的2016年度“優(yōu)秀供應(yīng)商”的榮譽(yù)稱號(hào)。并于今年分別提報(bào)了黃岡市大別山質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)書（審核中）、黃梅縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)書（審核中）。
二、主要產(chǎn)品社會(huì)信譽(yù)度（顧客滿意度）
公司銷售部、售后服務(wù)部定期對(duì)不同客戶群開展?jié)M意度調(diào)查，連續(xù)三年呈上升趨勢(shì)，滿意度都在85分以上。產(chǎn)品質(zhì)量得到廣大客戶的認(rèn)可，銷量每年以超過10%的速度增長(zhǎng)，獲得多家客戶授予的優(yōu)秀供應(yīng)商榮譽(yù)稱號(hào)。
三、主要產(chǎn)品市場(chǎng)份額
根據(jù)中國(guó)電子元件行業(yè)協(xié)會(huì)光電線纜及光器件分會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2015年我公司主營(yíng)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率已達(dá)25%，企業(yè)綜合實(shí)力位居光電線纜材料行業(yè)前五位，2016、2017年銷售業(yè)績(jī)不斷攀升，每年均有超過10%的增長(zhǎng)率，產(chǎn)品市場(chǎng)份額逐年提高，品牌效應(yīng)凸顯。
結(jié)束語(yǔ)
在激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，科普達(dá)要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。進(jìn)一步開展質(zhì)量振興工作，對(duì)我們推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重大意義！
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